Política de privacidad

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y las opciones que tiene. Se aplica cuando accede o utiliza nuestro sitio web, crea una cuenta, participa en promociones, contacta con el soporte o interactúa de otro modo con Casina Casino.

Información que recopilamos

Recopilamos datos personales que son necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales y mejorar su experiencia. Esto incluye:

Información de cuenta y contacto: dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, preferencias de idioma y moneda, dirección postal, número de teléfono y fecha de nacimiento.
Datos de identidad y verificación: documentos de identidad e información de verificación enviados para confirmar su identidad y edad.
Comunicaciones: registros de correspondencia con nuestro equipo de soporte, incluidas transcripciones de chat y correos electrónicos.
Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, identificadores del navegador y del dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, datos de sesión y registros técnicos.
Marketing y preferencias: sus consentimientos de marketing, preferencias promocionales y participación en programas de fidelización o VIP.
Datos de juego responsable y seguridad: elecciones de autoexclusión, límites de depósito y de juego que establezca, e información relevante para detectar conductas perjudiciales y promover un juego más seguro.
Cookies y tecnologías similares: identificadores recopilados mediante cookies y tecnologías de seguimiento para análisis y funcionamiento.

Cómo usamos su información

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Proveer y gestionar su cuenta: crear, operar y asegurar su cuenta, procesar registros y habilitar las funciones que solicite.
Verificación de identidad y cumplimiento: realizar las comprobaciones exigidas por la ley o nuestras políticas para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y el uso por parte de menores.
Atención al cliente: responder y resolver consultas, reclamaciones y problemas técnicos.
Mejoras del servicio y análisis: analizar el rendimiento del sitio y el comportamiento de los usuarios para mejorar nuestros servicios y detectar problemas.
Marketing y promociones: enviar boletines, ofertas y promociones cuando usted haya dado su consentimiento o cuando tengamos un interés legítimo, sujeto a sus elecciones.
Juego responsable y seguridad: monitorizar conductas de riesgo, ofrecer herramientas de apoyo y aplicar autoexclusión o límites cuando proceda.
Obligaciones legales y protección: divulgar o conservar datos para cumplir con la ley, hacer cumplir los términos y proteger nuestros derechos y a los usuarios de usos indebidos.

Bases legales para el tratamiento (RGPD)

Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar nuestros servicios y gestionar su cuenta.
Obligación legal: tratamiento necesario para cumplir con requisitos normativos y legales, incluidas las comprobaciones de identidad.
Consentimiento: cuando haya aceptado explícitamente ciertas comunicaciones o cookies; puede retirar el consentimiento en cualquier momento.
Intereses legítimos: para la prevención del fraude, la seguridad de la plataforma, la mejora del servicio y el marketing directo cuando dichos intereses se equilibren con sus derechos.

Compartición y divulgación de datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario y con las salvaguardas apropiadas. Los destinatarios típicos incluyen:

Proveedores de servicios que alojan y mantienen nuestro sitio web, procesan análisis, proporcionan atención al cliente o ayudan con la verificación de identidad.
Terceros implicados en solicitudes de cumplimiento, legales o regulatorias y para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Casina Casino y nuestros usuarios.
Socios comerciales que gestionan programas de fidelización, servicios VIP o campañas de marketing cuando usted participe en dichos programas.

Exigimos a nuestros proveedores de servicios que traten sus datos de forma segura y solo según nuestras instrucciones.

Verificación de identidad y KYC

Cuando es necesario, recopilamos documentos de identidad y comprobantes de residencia para confirmar su identidad y edad. Este tratamiento se realiza para cumplir con obligaciones legales y regulatorias y para proteger a nuestra comunidad. Almacenamos los registros de verificación de forma segura y limitamos el acceso al personal autorizado y a los proveedores de servicios implicados en las comprobaciones.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, recordar sus preferencias, por motivos de seguridad y para analizar y mejorar nuestros servicios. También utilizamos el seguimiento para análisis y marketing cuando esté permitido.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de su navegador y mediante las herramientas de consentimiento que le proporcionemos. Retirar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales mientras sean necesarios para los fines descritos, para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos y por motivos de seguridad y prevención del fraude. Los períodos de conservación varían según el tipo de datos y los requisitos legales. Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.

Sus derechos

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene derechos según las leyes de protección de datos. Estos incluyen:

El derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
El derecho a la rectificación de datos inexactos o incompletos.
El derecho al borrado (derecho al olvido) en determinadas circunstancias.
El derecho a restringir u oponerse a determinados tratamientos.
El derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
El derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en la dirección indicada más abajo. Responderemos de conformidad con la ley aplicable. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso seguros, cifrado de los datos en tránsito y prácticas para limitar el acceso a los datos personales solo a quienes lo necesiten.

Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser tratados en países fuera de su jurisdicción. Cuando esto ocurra, aseguramos que existan salvaguardas apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo, para proteger sus datos personales de acuerdo con la ley aplicable.

Privacidad de los menores

No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de la edad requerida para utilizar nuestros servicios. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor por error, tomaremos medidas para eliminar esa información de forma inmediata.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos utilizar procesos automatizados para apoyar evaluaciones de riesgo, prevención del fraude y ofertas personalizadas. Cuando dicho tratamiento tenga un efecto legal o un efecto similarmente significativo para usted, le proporcionaremos información significativa sobre la lógica implicada y sus derechos para impugnar la decisión.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Publicaremos la política revisada en nuestro sitio con una fecha de entrada en vigor actualizada. Cuando la ley lo exija, le notificaremos con antelación sobre cambios materiales.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.