Juego responsable

En Casina Casino creemos que el juego debe ser una actividad segura y agradable. Jugar de forma responsable protege tu bienestar y tus finanzas. Si tu juego deja de ser divertido o se siente fuera de control, hay medidas prácticas que puedes tomar de inmediato y apoyos a largo plazo a los que podemos ayudarte a acceder.

Esta página describe las herramientas que ofrecemos, cómo reconocer cuándo podrías necesitar ayuda y qué esperar cuando solicites apoyo. Nuestro enfoque es no condenatorio y se centra en ofrecerte opciones claras para que puedas tomar decisiones que se adapten a tu situación.

Herramientas (Límites de depósito, Pausas temporales, Autoexclusión)

Casina Casino ofrece una gama de herramientas en el sitio que puedes usar en cualquier momento para gestionar tu actividad. Estos controles son fáciles de configurar desde tu cuenta y están diseñados para ser inmediatos, visibles y prácticos.

Límites de depósito: Establece topes diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero puede entrar en tu cuenta. Puedes reducir los límites de inmediato; para aumentar un límite de depósito podemos requerir un periodo de enfriamiento antes de que el límite superior entre en vigor.
Límites de pérdidas y apuestas: Limita la cantidad que puedes perder o apostar en un periodo determinado para reducir el riesgo de perseguir pérdidas.
Recordatorios de tiempo de sesión (comprobaciones de la realidad): Recibe avisos automáticos después de un tiempo de juego establecido para que puedas hacer una pausa y reevaluar.
Pausas temporales / periodos de enfriamiento: Tómate un descanso corto del juego (por ejemplo 24 horas, una semana o más). Las pausas son reversibles y sirven para dar un paso atrás sin cerrar permanentemente tu cuenta.
Autoexclusión: Si necesitas un descanso más prolongado, puedes solicitar la autoexclusión temporal o permanente. Durante la autoexclusión tu cuenta queda bloqueada para jugar y, si lo solicitas, la recepción de comunicaciones de marketing puede pausarse.
Restricciones de cuenta: Podemos restringir productos específicos (casino, apuestas deportivas) o métodos de pago si eso te ayuda a gestionar tu conducta.

Cómo activar estas herramientas:

Inicia sesión en tu cuenta y visita la sección Juego Responsable o Configuración de la Cuenta.
Selecciona el límite o control que quieres aplicar, elige la cantidad o la duración y confirma.
Reducir o añadir límites más estrictos surte efecto de inmediato. Incrementar los límites normalmente requiere un periodo de espera para evitar cambios impulsivos.
Si lo prefieres, contacta con nuestro equipo de soporte por chat en vivo o correo electrónico y aplicaremos los cambios por ti y los confirmaremos por escrito.

Si necesitas ayuda inmediata:

Establece todos los límites disponibles al nivel más bajo o solicita una pausa o autoexclusión.
Elimina los métodos de pago guardados en tu cuenta y considera bloquear los sitios de juego a nivel del dispositivo o de la red.
Contacta con nuestro equipo de soporte y dinos que necesitas ayuda — actuaremos con rapidez, respeto y sin juicio.

Enlaces a organizaciones de apoyo

Podemos ayudarte a acceder a opciones de apoyo confidenciales que se ajusten a tus necesidades. No publicamos aquí datos de contacto externos, pero podemos facilitar información y derivaciones específicas bajo petición.

Tipos de apoyo con los que podemos conectarte incluyen:

Líneas telefónicas de ayuda y servicios de chat para apoyo emocional inmediato.
Servicios de asesoramiento y terapia para trabajo individual con un profesional cualificado.
Programas de autoayuda en línea y herramientas estructuradas de autoevaluación para comprender el riesgo y los patrones de conducta.
Servicios de asesoramiento financiero especializados en presupuestos y prevención de deudas relacionadas con pérdidas por juego.
Grupos de apoyo entre iguales y programas de recuperación comunitarios.

Cómo solicitar derivaciones a servicios de apoyo desde Casina Casino:

Contacta con el servicio de atención al cliente por chat en vivo o correo electrónico y di que te gustaría recibir información sobre servicios de apoyo locales.
Indícanos tu país o región para que podamos adaptar los servicios recomendados a tu ubicación y necesidades de idioma.
Pídenos que pausemos las comunicaciones de marketing y que apliquemos restricciones temporales a tu cuenta mientras exploras opciones de ayuda.

Diferencias respecto a los estándares específicos de España

Casina Casino se esfuerza por seguir prácticas de juego más seguro ampliamente aceptadas, pero hay diferencias en comparación con los servicios regulados a nivel nacional en algunas jurisdicciones.

Proporcionamos las mismas herramientas de juego más seguro en el sitio a los jugadores en España que las que ofrecemos en otros lugares, incluidos límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión.
Algunos mecanismos formales que funcionan a través de marcos regulatorios nacionales pueden no estar integrados automáticamente con nuestros sistemas. Si utilizas un registro nacional de autoexclusión, deberías comprobar cómo se vincula con otros operadores y plantearte registrarte allí además de usar nuestros controles en el sitio.
Si eliges la autoexclusión con nosotros, respetaremos esa decisión y suspenderemos tu acceso y las comunicaciones de marketing según lo solicitado. Sin embargo, esa medida puede no bloquear automáticamente el juego en otros sitios a menos que esos sitios formen parte del mismo sistema nacional.
Podemos ayudar a los jugadores españoles proporcionando información localizada, pausando comunicaciones en español y derivándote a servicios de apoyo locales para ayuda presencial o telefónica.

Notas finales — no estás solo. Si el juego te está causando daño, da un pequeño paso ahora: fija un límite, aplica una pausa o busca apoyo. Nuestro equipo en Casina Casino responderá con ayuda práctica, confidencialidad y respeto en cada etapa.