Por mucho que nos esforcemos al máximo, a veces es imposible contentar a todo el mundo. Ya sea porque el servicio se ha complicado como porque los clientes fueron muy exigentes, es más que probable que hayas tenido que responder reseñas negativas sobre tu restaurante.
Los comentarios y reseñas de Google y TripAdvisor son una excelente herramienta para aumentar la presencia, la credibilidad y la confianza de tu restaurante respecto a los clientes y los clientes potenciales. Por eso es tan importante gestionarlos de la forma adecuada y aprovecharlos al máximo para el posicionamiento de tu restaurante.
En este post te damos algunos consejos para responderlas como un señor y aprovechar la situación para darle la vuelta a la tortilla, y así mantener intacta tu reputación online.
Respóndelas todas, incluso las que no son bonitas. Si has recibido una mala reseña en Google sobre tu restaurante, lo primero de todo, don’t worry. No se acaba el mundo. Si bien una mala puntuación en Google puede hacer bajar nuestra media de estrellitas, lo realmente grave de recibir una mala reseña es no contestarla.
Piensa que el cliente que no está contento no volverá, pero si deja un mal comentario en tus perfiles y tú no das tu versión, el siguiente cliente que se interese por tu restaurante y se informe previamente sólo verá la versión del cliente descontento.
Responde lo antes posible. Un cliente en caliente puede ser una bomba, así que lo mejor es calmarlo cuanto antes. No es necesario que estés todo el día pendiente de las reseñas, pero sí deberías tener avisos que te notifiquen cuándo recibes las reseñas con una previsualización del contenido. Así podrás ver rápidamente si requieren de tu atención inmediata o no.
Habla siempre desde el respeto. Por mucho que estés en desacuerdo con el cliente que ha dejado una reseña negativa sobre tu restaurante, sé cordial y empatiza con la situación que le ha llevado a escribir esa valoración.
Aprovecha este espacio para expresar respetuosamente tu opinión sobre lo ocurrido y así das más puntos de vista para que los futuros clientes no se vean condicionados por la opinión de un cliente enfadado.
Recuerda que las reseñas se pueden cambiar: en muchos casos, los clientes se sienten tan apoyados por los hosteleros que modifican su valoración tras hablar con ellos. Ten en cuenta esto, ya que con una buena gestión de la reseña puedes convertir 1 estrella en 4 estrellas.
🏆 Ofrece compensaciones a tus clientes. Si la reseña negativa tiene relación con los tiempos de espera o la calidad del servicio recibida, plantea la posibilidad de estrechar lazos a través de una compensación. Habla con tu personal de sala para confirmar qué ha pasado y valora la posibilidad de contactar al cliente y ofrecerle un descuento o un producto gratuito.
👂🏻 Escucha (o, en este caso, lee 👁). A veces el ritmo frenético del día a día no nos deja ver los cambios que han podido suceder en nuestra forma de trabajar. Las reseñas de nuestros clientes nos ayudan a parametrizar si lo estamos haciendo bien con nuestro restaurante.
🔁 Pide feedback a tus clientes. Muchos clientes pueden dejar buenas ideas de mejora para tu negocio. Dedícales tiempo y no tengas miedo de preguntarles y hablar con ellos (tanto online como offline) para ofrecer cada vez un servicio mejor.
🚫 Denuncia lo inadmisible. Por supuesto, puede haber discursos contra los que no se puede dialogar. Todos los comentarios que se basen en insultos, blasfemias o conductas que inciten al odio pueden ser denunciados a través de las plataformas de Google y TripAdvisor.
Hacer una buena gestión de las reseñas de tu restaurante lleva tiempo y dedicación, ya que las reseñas y comentarios de tus clientes generan un buen espacio para añadir palabras clave a tus contenidos (y ya sabemos que esto le gusta mucho a Google).
Si no tienes tiempo ni energía para dedicarle a las reseñas, estaremos encantados de ayudarte a gestionar las reseñas de tu restaurante a través de nuestros servicios orientados al Posicionamiento para Restaurantes. ¿Te animas?
Es impresionante la cantidad de gente que compramos o tomamos la decisión de compra de forma on-line. Los estudios estiman que casi el 70% de las compras empiezan por una consulta o gestión on-line. Desde comprar por una web hasta encontrar servicios y negocios locales, la mayoría de las compras comienzan con una búsqueda. Por lo tanto, como propietario de un restaurante, es esencial que comprendas cómo funciona la experiencia del cliente y cómo el SEO local puede ayudarte a ser más visible en tu zona.
La experiencia de usuario en restaurantes aplicada a los buscadores es una forma poderosa de dirigir el tráfico a tu web y convertir a los visitantes en clientes potenciales y futuros clientes. Con una estrategia de SEO local completa puedes mejorar el posicionamiento para restaurantes y colocar a tu negocio como una autoridad en la hostelería local.
La experiencia de usuario aplicada a los restaurantes es un elemento vital para la adquisición de clientes por varias razones. Primero, los consumidores de hoy están más interesados en lo que tu restaurante puede proporcionar más allá de los servicios y productos que ofreces.
Eso de ver un anuncio y comprar de inmediato ya no existe. Los clientes quieren sentirse conectados a una marca, y más aún si tienen que comer dentro. Aplicando la experiencia de usuario en restaurantes, el proceso de búsqueda y decisión de reservar es en sí mismo un diferenciador frente a tus competidores, es decir, el resto de restaurantes del barrio.
La experiencia de usuario en restaurantes empieza desde varios puntos de contacto, desde el perfil de Google hasta el servicio al cliente y las redes sociales. En este artículo nos centraremos en el punto de contacto más directo: la búsqueda de Google.
Los perfiles digitales como Google My Business y Yelp permiten que los clientes encuentren tu restaurante más rápido. Es más, si tus perfiles están debidamente rellenados y tienen reseñas de otros clientes, es más probable que nuevos clientes te descubran.
Para utilizar el SEO local para optimizar la experiencia de cliente, debe considerar el viaje de compra del consumidor. El consumidor realiza varios pasos cuando busca un restaurante, al igual que cuando busca un producto o servicio. Las empresas utilizan el SEO local para hacer que su restaurante sea visible y, por consiguiente, sea recibida por el consumidor como primimera opción para reservar y comer allí.
Ahora que conoces el ciclo de compra de un cliente, es fundamental centrarse en la capacidad de tu SEO Local.
Una de las formas más atractivas de aprovechar la experiencia de usuario en restaurantes, incluso con el SEO local, es utilizar las redes sociales. Los consumidores suelen buscar en Facebook e Instagram, sobre todo en la hostelería, para ver cómo son los platos o el local al que van a ir.
Si acompañas el SEO local con una buena gestión de redes coailes puedes atraer consumidores locales y regionales. Tu contenido será compartido entre tus seguidores, lo que te proporciona marketing gratuito a través de consumidores que a los que ya les gustan tus productos o servicios.
Eso sí, debes crear contenido con enfoque:
Elementos interactivos: los consumidores interactúan en las redes sociales. El uso de hashtags y palabras clave es una forma integral de generar seguidores locales en las redes sociales. Asegúrate de crear publicaciones con regularidad de carácter informativo y divertido, comenta cuando sus seguidores interactúen con el restaurante.
Keep It Light: Ser cercano y creativo es una excelente manera de crear una experiencia de usuario. Cuanto más emocionantes y exclusivas sean tus publicaciones, más seguidores volverán, lo que se traduce en más marketing y ventas para tu restaurante.
🤲🏻 Comprende las funciones de la cuenta de redes sociales: aprende a usar todas las funciones de las redes sociales, como las historias de Instagram y los cuestionarios de Facebook. Estas son formas divertidas e interactivas de configurar tu restaurante para el éxito, atrayendo a los clientes a interactuar con tus perfiles y motivar futuras reservas.
A medida que el mercado de consumidores sigue cambiando y evolucionando, la interacción es fundamental. Crear una experiencia de usuario en restaurantes consiste en mantener a tu público objetivo interesado y comprometido con tu restaurante, es decir, fidelizado. El contenido de calidad a través de tu sitio web y cuentas de redes sociales te ayudará a vender más y mejor.
En SEOrestaurantes somos expertos en mejorar la experiencia de usuario en restaurantes, así que estaremos encantados de echarte una mano para que tus clientes te encuentren en las búsquedas de Google y puedas llenar todas las mesas de tu negocio. ¡Escríbenos y atenderemos todas tus dudas!
¿Qué sabes sobre el linkbuilding para restaurantes? En el post anterior sobre los directorios de restaurantes dábamos algún dato sobre el linkbuilding, pero hoy vamos a entrar de lleno en el término.
Si tuviéramos que hacer una definición rápida, diríamos que el linkbuilding es una estrategia de enlazado externo que tiene por objetivo recibir autoridad de dominio de una página web con más prestigio que la nuestra.
Tanto si te suena el linkbuilding como si no, si tienes un restaurante te recomendamos que sigas leyendo
El linkbuilding para restaurantes (algo así como “construcción de enlaces” en español) es una estrategia de enlaces externos que consiste en difundir autoridad de dominio a otras webs de autoridad inferior. Una página web con mucha autoridad de dominio (es decir, prestigio en Google) puede enlazar en sus blogs a otras páginas web más modestas.
Esta acción transferirá autoridad de dominio a la web enlazada sin que la web que enlaza pierda prestigio: es lo que llamamos link juice, o flujo de enlaces en español.
En otras palabras: si un prestigioso crítico de cocina (web de prestigio) nos recomienda en su columna del periódico (contenido web), los clientes nos asociarán a algo bueno aunque aún no hayan venido a probar nuestros platos (posicionamiento en Google). Así pues, el linkbuilding vendría a ser como una recomendación de alguien de prestigio en el sector.
El objetivo principal del linkbuilding para restaurantes es obtener autoridad de dominio a través de backlinks (enlaces externos de otras webs).
La autoridad de dominio se contabiliza en una escala del 1 a 100 y sirve para que Google priorice páginas por relevancia en el sector. Es decir, ayuda a que Google nos tenga en mejor consideración respecto a nuestra competencia y, por lo tanto, nos muestre en mejores posiciones cuando nuestros clientes nos buscan por Internet.
Para tener buena autoridad de dominio es necesario:
Está claro que recibir enlaces de webs de prestigio es importante para mejorar el posicionamiento para restaurantes, pero captar links a cascoporro y sin filtrar podría perjudicar más que ayudar a la web de tu restaurante.
Aquí van unos briconsejos ideales para hacer linkbuilding para restaurantes:
Mejor calidad que cantidad. A diferencia de los listings, en el tema de los enlaces vamos a ser un poquitín selectos. No nos sirve de nada que páginas web sin contenido ni SEO trabajado nos enlacen, ya que tendrán poca autoridad de dominio y no nos transferirán nada. ¡Incluso Google podría penalizarnos! Mucho cuidado con eso.
Lo mismo pasa con una web con buena autoridad de dominio pero que no tenga nada que ver con el sector: por ejemplo, está muy bien tener un enlace de un blog chulo y con visitas, pero si se dedican a hablar de motos poco tendrán que ver con nuestro restaurante.
Paga por ellos, pero sólo los que valgan la pena. La mayoría de páginas especializadas en tu sector y con buena autoridad de dominio pedirán dinero por colocar el link de tu restaurante en su contenido: no te asustes, es completamente legal.
Si vas a pagar por enlaces, revisa bien en qué webs se va a colocar tu enlace y qué autoridad de dominio tienen esas webs. Sobre todo, lo ideal es que tengan más autoridad de dominio que tu web, así te transferirán algunos puntos.
Enlaces de contenido local. Teniendo en cuenta que cuentas con un negocio local, una buena práctica es buscar otros negocios locales o instituciones locales como ayuntamientos o asociaciones con los que puedas compartir links. Estas webs no tendrán tanta autoridad de dominio, pero ayudarán a Google a entender dónde estás ubicado y te situará como referencia en tu localidad.
Además, probar a conseguir enlaces en la web del ayuntamiento o periódico local será más fácil y barato (en muchas ocasiones, gratis). También puedes probar de llegar a acuerdos con otros negocios locales: tú les das un link en tu web, ellos te dan un link en su web. Vamos, el trueque de toda la vida. 😏
Todavía hay mucho más que tener en cuenta a la hora de hacer linkbuilding para restaurantes, pero en este post te hemos contado lo básico para empezar a trabajar con enlaces sin autoinmolar la reputación online de tu restaurante. Si quieres que te echemos un cable con esto, estaremos encantados de atenderte y ayudarte. ¡Contáctanos y responderemos todas tus dudas!
Ya lo hemos dicho varias veces: las reseñas y los comentarios de los clientes son piedras angulares de la reputación digital de tu restaurante ya que nos dan información muy valiosa respecto a la experiencia de los clientes en los locales. Pero también son una pesadilla potencial tanto para el restaurador como para el marketing en general, ya que una ola de malas reseñas puede llegar a hundir la reputación de un negocio.
Para los más traviesos, esto de las reviews puede ser un filón muy sustancioso. Hasta ahora, hemos visto muchos influencers que hablan bien de un producto si les pagas. Y como les sigue mucha gente, pues ganas visibilidad, nuevas visitas de otros clientes y una mejor propensión a consumir.
Pero las cosas se han ido un poco de madre con esto. En Estados Unidos ha aparecido una creciente tendencia a llenar las fichas de comentarios negativos y pedir dinero a cambio de eliminarlos, una práctica que puede destrozar la reputación digital de un restaurante.
Pues es bien sencillo:
En Google aparece una avalancha de reseñas negativas y valoraciones de 1 estrella que hunden la reputación digital del restaurante. Al poco tiempo, el hostelero recibe un mail en que se solicita un pago a cambio de eliminar las reseñas y malas puntuaciones.
Detrás de esta práctica no hay consumidores reales, sino que forma parte de una técnica de extorsión para sacar dinero.
Google ya está investigando cómo ha podido suceder y quiénes están detrás de este timo para tomar las medidas necesarias al respecto.
Por el momento esto sólo ha pasado en Estados Unidos, y aunque las leyes europeas respecto a las reseñas falsas son mucho más estrictas, no viene mal estar enterado del tema.
En España, las opiniones falsas son ilegales desde mayo del 2022, cuando entró en vigor una modificación de la ley del consumo y competencia. Las plataformas de reseñas como Google o TripAdvisor deben disponer de los sistemas necesarios para asegurarse de que quién deja una reseña ha sido consumidor de ese producto.
En ese sentido, estas plataformas se verían en graves problemas si alguien consiguiera ejecutar este tipo de ciberextorsión, así que confiamos en que no llegarán al continente.
De todas formas, saber detectar este tipo de fraudes, así como saber gestionar posibles crisis de reputación digital de un restaurante es vital para que todo el dinero y esfuerzo invertidos en el posicionamiento para restaurantes se vea afectado.
Que no cunda el pánico: por suerte, la reputación digital de tu restaurante se puede trabajar y mantener con una buena gestión. Te damos algunos truquitos para que puedas gestionar el entorno online de tu restaurante:
Responde todas las reseñas. Somos bastante pesados con este tema, pero es por algo: las reseñas, aunque sean malas, hay que contestarlas siempre. Y si son negativas aún con más motivo, ya que permites que otros clientes lean también la versión del restaurante y no sólo tengan la perspectiva del cliente enfadado.
Ten presencia en las redes sociales. Para crear una buena imagen de marca, es importante estar presente en los medios sociales. No hace falta que te vuelvas loco abriendo perfiles de tu restaurante, pero las principales como Instagram, Facebook o TikTok serían muy interesantes para subir contenido actualizado sobre tus platos y menús e interaccionar con tus clientes o potenciales.
Gestión del SEO Local. Aparecer en las primeras opciones de las búsquedas de Google no sólo te da opciones de clic y adquisición, sino que te da visibilidad. A más visibilidad, más reputación.
Ten una imagen de marca homogénea. Es importante que transmitas lo mismo en todos tus canales. Tu imagen, tus valores y tus motivaciones como empresa son el motor de tu restaurante. ¡Házselo saber a tus clientes!
Si quieres que te echemos un cable con la reputación digital de tu restaurante, estaremos encantados de ayudarte. ¡Escríbenos y atenderemos todas tus dudas!
En todos los blogs habrás leído que conseguir más reseñas en tu restaurante es importantísimo: tanto lo recalcan que algunos hosteleros se vuelven locos sólo por sumar estrellitas.
Lo sentimos; aquí no vas a leer lo contrario. No te vamos a decir que eso es inútil, porque la verdad es que tener reseñas es vital en el posicionamiento para restaurantes en Internet.
Lo que también te decimos es que NO todo vale en el mundillo de las reseñas. No sirve sólo con pedirlas indiscriminada y abruptamente a los clientes. Google pide cantidad, sí, pero también calidad.
En este post te explicaremos cómo conseguir más reseñas en tu restaurante y que sean de buena calidad, relevantes para los clientes potenciales y que sean veraces y consecuentes con el servicio que ofreces en tu restaurante.
Google y los demás buscadores no son dioses aunque lo parezcan: necesitan de constantes referencias externas para evaluar la notoriedad digital de un negocio. En otro post hablábamos de la importancia del linkbuilding para restaurantes, una forma de que Google llegue a tu web y a todas las webs que te citan.
Con las reseñas pasa lo mismo a nivel de SEO Local. Gracias a ellas, Google interpreta qué se cuece en tu restaurante para determinar si eres relevante o no en la zona en la que estás y te mostrará en las búsquedas de los clientes potenciales.
Para empezar a ganar más reseñas para tu restaurante no hace falta un máster del tema: con hacerlo mejor que tu competencia notarás la diferencia.
Ahora bien, es muy probable que tu competencia sepa lo que se hace, así que vamos a darte algunos truquitos para que revientes tu ficha de Google de reseñas bien top
1. Petición directa a los clientes. Lo clásico nunca falla: cuando tú o tus camareros llevéis la cuenta a los clientes, podéis preguntarles cómo ha ido la experiencia y solicitar verbalmente una reseña en Google.
2. Tarjetas personalizadas. Otra técnica que funciona para conseguir más reseñas en tu restaurante, y que además le da un toque muy personal a tu negocio, es imprimir tarjetas con el QR hacia tu ficha de Google y adjuntarla al ticket. Puedes aprovechar el diseño de la tarjeta para hacer un poco de branding: un juego de palabras, un chistecito, alguna referencia a tu negocio… Aprovechar el espacio en función de los valores de tu negocio, vaya.
3. Ayúdate de las reseñas de Local Guides. Por si no lo sabes, cuanto más puntúes y reseñes los establecimientos de Google Maps, más puntos acumulas y subes de categoría en Google Local Guide. Si un cliente se convierte en Local Guide, es porque sus reseñas son de calidad: textos elaborados, fotografías adjuntas y bien tomadas… Es decir, que sus reseñas aportan valor para los clientes potenciales a la hora de comprender qué se hace en ese local.
Si alguien te menciona que es Local Guide, es más que probable que puntúe tu restaurante por sí mismo. Hazle un poquito la pelota
4. Responde a las reseñas. Para mantener el feedback, es muy importante que contestes las reseñas de tus clientes, tanto las buenas como las malas. De esta forma, no sólo podrás agradecer a los clientes su confianza, sino que podrás dar tu versión en el caso de recibir una reseña negativa.
Las reseñas componen la primera impresión que tus clientes potenciales tienen de tu restaurante, así que deberás asegurarte de que la gestión de las reseñas es buena para dar la mejor imagen digital posible.
5. Motiva las fotografías. Desde una presentación fotogénica de los platos hasta un concurso de fotos de comida: deja volar tu imaginación para que tus clientes saquen fotos chulas de tu restaurante y las suban a sus redes y, por supuesto, a Google a través de sus reseñas. De esta forma no sólo aumentarás tu reputación digital, sino que nutrirás tu ficha de Google con fotos actualizadas.
¡Ojo! No descuides tu imagen; está muy bien que tus clientes hagan fotos del local, pero las fotos subidas por el propio restaurante deberán ser siempre fotos profesionales y de calidad.
6. Delega. Si ves que conseguir más reseñas en tu restaurante te abruma, es mejor que valores la posibilidad de contratar profesionales en la gestión de reputación digital y SEO Local. No supone una gran inversión, los resultados son mejores y, sobre todo, te quitas ese trabajo de encima. conse
Nuestro último consejo va a ser el anticonsejo, lo que NO deberías hacer bajo ningún pretexto
7. Incentivos por reseñas. Algo como incentivar las reseñas con algún tipo de regalo, como un chupito o un descuento para la próxima vez que vengan al restaurante.
¿Por qué no puedo hacer esto? Esta técnica podría funcionar bien para obtener muchas reseñas, las reseñas no serían de calidad. Ya sabemos que la gente hace lo que sea por conseguir cosas gratis..
Además, esta práctica se opone por completo al funcionamiento de las reseñas que dicta Google.
A veces, gestionar correctamente las reseñas, ser constante en Google y en las redes y saber gestionar las estrategias y los resultados, puede ser un buen dolor de cabeza (y sabemos que no necesitas sumarte más)
. Si quieres que te echemos un cable con esto, estaremos encantados de ayudarte. ¡Escríbenos y atenderemos todas tus dudas!
Escoger bien la categoría de la ficha de Google My Busniness de tu restaurante es, por encima de todas, la variable más importante para la visibilidad de tu negocio en el buscador que utilizan el 96% de los usuarios en España.
Si escoges bienla categoría centenares de potenciales clientes pasarán por tu ficha y, posiblemente acaben pasando también por tu restaurante.
Si la escoges mal no aparecerás en los resultados para los que tu restaurante es un resutado relevante; obteniendo pocas visitas o visitas de usuarios buscando otra cosa por lo que no acabarán convirtiéndose nunca en clientes.
Por todo esto, en este post te enseñamos la mejor forma de escoger la categoría que proporcione mayor visibilidad a tu restaurante para que tu ficha triunfe siempre y no pinche nunca.
Las categorías de negocio de la ficha de Google My Business (o Google Business Profile, como lo llaman ahora) son los datos que proporcionan la información que Google necesita para clasificar tu negocio por tipología y sector. De esta manera el algorítmo de Google puede determinar para qué búsquedas tu negocio es relevante, para qué búsquedas lo es menos y para qué búsquedas no lo es.
Si la búsqueda de un usuario hace referencia a una pizzería y tu restaurante es una hamburguesería, no serás un resultado relevante por lo cual no aparecerás en los resultados de búsqueda con esta intención de búsqueda concreta.
Existen más de 4.000 categorias pero si tu negocio es un negocio de hosotelería la cosa se queda en algo más de 400 (te las enumeramos al final del post)
También, te vendrá bien saber que las fichas de Google My Business ofrecen diferentes funcionalidades y opciones de configuración en función del tipo de categoría al que hacen referencia. Así pues, la ficha de un restaurante no mostrará las mismas opciones que la ficha de una tienda de ropa.
Escojer bien la categoria de la ficha de Google de tu restaurante determinará, por encima de todo, las búsquedas para las que tu restaurante será relevante y para las que tu restaurante no lo será.
Una mala elección en este sentido te puede hacer invisible a los ojos de tus potenciales clientes. Por esta razón es muy importante seguir los pasos que a continuación os detallamos para obtener la máxima visibilidad en los resultados de la SERP de Google y Google Maps. Por lo tanto el Posicionamiento de tu Restaurante será negativo.
En contra de lo que pasa en la mayoría de negocios, en los que interesa ser lo más específicos posibles en la categoría principal, en los restaurantes buscaremos ser lo más generalistas posibles. Nuestro cosejo es:
No te recomendamos que elijas más de 1 o 2 categorías adicionales pues, con cada categoría de más te alejarás de tu foco siendo cada vez menos relevante para nadie. Cíñete a tu modelo de negocio y propuesta de valor (que en tu restaurante sirvas cafés no significa que hayas de seleccionar la categoría cafetería ¿Me explico?). Esto es un factor importante para posicionar mejorar el posicionamiento de tu restaurante.
Si tienes un restaurante de comida catalana, posicionarás con tu categoría principal para las búsquedas relacionadas con “restaurantes” pues, quien busque un restaurante para ir a comer buscará “restaurante” en Google o Google Maps. En la categoría adicional, en cambio, posicionarás para la categoría “restaurante de cocina catalana” para hacerle saber a Google que entre todos los típos de restaurante, eres más relevante para aquallas búsquedas que incluyan la intención tan clara de querer comer gastronomía de Catalunya.
Ahora ya sabes todo lo necesario para escoger la categoría perfecta para que tu restaurante triunfe también en Google. Esperamos que esta información te haya sido de ayuda y te animamos a seguir leyendo nuestro blog para mejorar día a día el SEO Local de tu restaurante.
¿Has oído hablar de los directorios de restaurantes?Son una pieza más que fundamental para el posicionamiento para restaurantes en Google. A grosso modo, los directorios son portales web que recogen la información básica de un negocio (nombre, dirección, teléfono y web). Justo lo que estás pensando: TripAdvisor o Foursquare serían directorios de restaurantes.
Posicionar tu restaurante en Google es como un puzzle de muchas piezas: de entrada puede abrumar la cantidad de partes que componen tu visibilidad digital, pero conforme le vas pillando el truco, el puzzle va tomando forma y cada vez se ve más clara la imagen del fondo.
Los directorios (en inglés listings) son agregadores de información básica de los negocios. En este caso, los directorios de restaurantes añaden la información del nombre, dirección, teléfono y página web de los restaurantes. Eventualmente incluyen alguna foto o mapa para orientar al posible cliente y que éste vea un poco cómo es el local.
Algunos ejemplos conocidos de directorios de restaurantes son TripAdvisor, Foursquare, The Fork y OpenTable.
Pero si ya tengo mi página web… ¿para qué voy a aparecer en estos agregadores?
Pues tienes dos grandes motivos por lo que aparecer:
Primero, porque es más que probable que tengan más autoridad de dominio que tú, con lo que Google considera que es una web importante.
Y segundo, porque normalmente son empresas con grandes inversiones en SEO y ocupan las primeras posiciones de la SERP de Google (las que aparecen debajo del mapa).
Para verlo más claro:
Si alguien busca “mejores restaurantes en Barcelona”, en un primer momento aparecerán búsquedas relacionadas directamente con el SEO local (reseñas, contenidos web, consistencia NAP…):
Pero si bajamos un poco, en la SERP aparecerán resultados de SEO orgánico (el de toda la vida, vaya):
Como puedes ver, los primeros resultados pertenecen a directorios de restaurantes, medios de comunicación o blogs de prestigio en el sector (de esto hablaremos más adelante en un post dedicado al linkbuilding).
¡OJO! Esto no significa que puedas olvidarte de tu web y de tus perfiles de empresa: ten en cuenta que los directorios son empresas de terceros y sus políticas pueden cambiar cuando quieran. Tu web y tus perfiles siempre serán tuyos.
Además, a Google le gusta que tengas tanto perfiles de terceros como web propia
Está claro que aparecer en los directorios es uno de los puntos clave para mejorar el posicionamiento de tu restaurante en Internet. Pero no podemos aparecer de cualquier manera.
Aquí van unos briconsejos ideales para activar tu restaurante en los listings más importantes y que sirva de mucho:
Cuantos más, mejor. En esto vamos a ir a cascoporro. En el mercado español hay cerca de 50 directorios de restaurantes, así que le harías un favor a tu negocio si aparecieras en todos ellos.
Consistencia NAP. Está muy bien aparecer en todos los directorios, pero si en cada uno de ellos aparecemos con un nombre diferente, Google se volverá loco.
Asegúrate de que en todos los directorios de restaurantes apareces con el nombre del local actualizado, la dirección escrita de la misma forma, el mismo teléfono de contacto y la página web correcta.
💡 TIP: Prueba a hacer una búsqueda de tu negocio en Google. Así verás en cuántas páginas aparece y cómo aparece. A partir de ahí, sólo es cuestión de ir corrigiendo y abriendo los perfiles que hagan falta.
Mantenlos actualizados. Recuerda que cada cambio de datos básicos que tenga tu restaurante hay que reflejarlo en todos los directorios. ¡Ten al día tus perfiles!
💲 ¡Es gratis! La mayoría de los directorios no te van a pedir nada más que un login para dar de alta tu restaurante.
Algunos directorios funcionan también como gestores de reservas, reseñas y otros servicios de marketing: para acceder a eso sí te requerirán un premium.
Tenemos claro que ocuparse de mantener 50 directorios actualizados puede ser un trabajazo de horas. También sabemos que tu restaurante no te permite poner toda la atención que se merece en Internet, así que queremos ayudarte gestionando la reputación digital, incluyendo el alta y mantenimiento de los listings más importantes de tu mercado. ¿Hablamos? 😊
Si tienes varios restaurantes, ya seas un grupo o porque las cosas te han ido medio bien y has podido abrir algunos locales en tu ciudad, necesitas que en tu web haya una página para cada uno de esos locales (lo que llamamos Location Pages para restaurantes).
Si no, ¿Dónde vas a especificar la información específica de cada local? ¿Dónde vincularás sus fichas de Google?
Si diriges a los clientes a tu home estarás perdiendo muchas oportunidades de contacto local y, por tanto, de posibles reservas.
Las location pages, o páginas de localización, son cada una de las páginas de la web de tu restaurante enfocadas a abarcar toda la información posible sobre la ubicación de tus locales. Esto incluye los datos de contacto, la carta de ese restaurante, los horarios del local, las reseñas que los clientes dejan en su ficha de Google, las indicaciones sobre cómo llegar, los botones de reserva o pedidos online…
En resumen, las location pages para restaurantes son páginas que reúnen la información de tu restaurante de forma similar a como se muestra en la ficha de Google.
Las fichas de Google y las páginas de localización se complementan, haciendo que tanto tu web como tu ficha de Google sean más relevantes si mantienes la concordancia y coherencia de la información entre todas las plataformas.
“Pero si yo ya tengo una página por cada local…”
¡Genial! Ya tienes mucho avanzado. ¿Pero sabes si realmente están bien optimizadas para conseguir reservas o ventas take away?
En este artículo vamos a darte algunos consejos para para que tengas las location pages de restaurantes bien optimizadas y seas la primera opción de tus comensales.
Vamos a daros algunos consejos poniendo como ejemplo nuestro cliente
TIP 1: Crea una página de localización para cada restaurante
Como ya te avanzábamos, lo primordial es que cada restaurante tenga su página de localización (o location page para restaurantes) con el detalle e información de ESE local, sin intoxicarla con información de otros locales. Cuanta más información local le des a la página, mejor. Piensa que, si no especificas bien, tus clientes pueden irse al local que les quede más lejos y eso supondría una mala experiencia de cliente.
Además, podrás aprovechar las location pages para restaurantes para poner contenido exclusivo del local, como fotos del interior y exterior, fichas de Google My Business y TripAdvisor, mapas incrustados y un amplio etcétera.
TIP 2: Cada location page con la información de su local
Aunque parezca evidente, cada página de localización debe tener la información de ESE local. ¡No queremos que el cliente se vaya a otra parte!
Si un cliente potencial ha llegado a la location page de uno de tus restaurantes, dale la información básica: nombre del restaurante, dirección, teléfono, horarios y, si puedes, un mapa para que pueda ver por dónde queda el local. Recuerda que esta información debe ser consistente, es decir, que la escribas igual en todas partes. Así no volvemos loco a Google y nos entenderá cuando le hablamos.
TIP 3: Incluye la ubicación del local en los metatítulos y las metadescripciones de las location pages de tus restaurantes
Al igual que ocurre con el diseño web de tu restaurante, lo primero que Google lee en una location page son las metadescripciones y los metatítulos (también conocidos como H1, H2 y H3). Esta información está “oculta” para el usuario, pero para los robots de Google son primordiales. Aprovechemos este espacio para machacar la localización de nuestro restaurante y apareceremos mejor posicionados en las búsquedas locales.
TIP 4: Crea location pages para restaurantes con una estructura de enlace lógica
Es una buena práctica incluir la localización de nuestro restaurante en la URL de la location page, siempre y cuando ésta tenga una estructura con sentido. Para montar una buena URL iremos “de más a menos”, es decir, de general a específico. Estos serían buenos ejemplos de estructura de enlace:
TIP 5: Haz páginas de localización con un buen enlazado interno
Para darle importancia a las location pages para restaurantes es necesario que las enlaces desde otras páginas de tu web. Por ejemplo, tu home será, normalmente, la página con mejor autoridad y más visitas. Si en la página de inicio hablas de qué ofreces en tus restaurantes, aprovecha ese espacio para enlazar a cada una de las páginas de ubicación de tus locales. De esta forma ayudas a dar visibilidad a este tipo de páginas, tan importantes para el SEO local.
TIP 6: Añade contenido exclusivo de tu local a su página de localización
Las location pages para restaurantes son buenos espacios para ampliar información que sea única de ese local. Por ejemplo, si en uno de tus restaurantes tienes un salón privado para bodas, haces karaoke los viernes, una terraza chill-out, actuaciones en directo… Este es el mejor sitio para especificarlo. Además, así aprovechas para añadir palabras clave con la localización de tu restaurante.
También puedes añadir fotografías del interior y del exterior del local, el widget con la ubicación en Google Maps… ¡todo lo que pueda interesar a tus clientes!
TIP 7: Y por supuesto… Conversión
Aunque queramos enamorar a Google con nuestras location pages, no podemos perder el foco del objetivo final del SEO local: conseguir más ventas, ya sean reservas para comer en tus restaurantes como pedidos a domicilio o take away.
Para potenciar esto, es importante añadir “calls to action” (o llamadas a la acción) en forma de botones o enlaces hacia el gestor de reservas o la tienda online.
Vale, puede que esto sea mucha información y trabajo, pero lo que está claro es que vale la pena. Si bien implica un tiempo del que probablemente no dispones, estaremos encantados de ayudarte con nuestro servicio de diseño web para restaurantes. ¡Cero agobios!
Seguro que has oído alguna vez esto de las “palabras clave” o “keywords” como algo indispensable en el posicionamiento para restaurantes. Y así es: Google necesita que le resumamos de qué va nuestra web. Para eso sirven las palabras clave.
En este post te contamos un poquito más sobre las palabras clave y cómo aplicarlas a una página web para restaurantes y así escalar posiciones de Google en las búsquedas de tus clientes. ¿Preparado?
Aunque Google sea muy listo, necesita de información para interpretar las páginas web para restaurantes. Por sí solo ya lo hará, pero si no especificamos nosotros, es muy probable que Google entienda lo que le dé la gana. Las palabras clave sirven, precisamente, para destacar conceptos importantes sobre el contenido de la página web de nuestro restaurante y que corresponden con intenciones de búsqueda de nuestros clientes.
Por ejemplo, una palabra clave para un restaurante de sushi sería “restaurante de sushi en Barcelona“. Puede parecer muy reundante, pero las palabras clave
Es un error muy habitual utilizar recursos como los encabezados (o etiquetas de metatítulo para los informáticos) para destacar frases que nos parecen importantes sólo porque estéticamente nos gustan, pero sin darnos cuenta, estamos llevando a Google por el mal camino en la interpretación de nuestra página web para restaurantes.
Lo primero que deberías tener en cuenta son las diferentes páginas de tu web. Sí, cada una de las “secciones” de tu menú, probablemente, sea una página en sí misma.
Por lo general no vamos a posicionar todas las páginas, sino sólo las más importantes, como la home o las páginas de localización (en este blog también hablamos de las location pages para restaurantes, cosa que te interesa muchísimo si tienes más de un local ). 🙂
Cada una de las páginas de tu web deberá ir enfocada a posicionar un única palabra clave o un grupo de palabras que funcionan como palabra clave (lo que se conoce como keywords longtail). Por ejemplo, si tienes un restaurante tailandés en Barcelona, sería interesante que la palabra clave “restaurante thai en Barcelona” fuera la keyword de tu home. Y en el caso de tener varios locales dentro de la ciudad, posicionar las palabras clave “restaurante tailandés en (nombre del barrio)” para las correspondientes zonas donde se encuentre cada local. ¡Esto a Google le encanta!
aunque esto suene a marciano (y en cierto modo es un poquitín complicado, lo sabemos), te damos algunos truquitos para que puedas seleccionar qué palabras clave quieres posicionar en una página web para restaurantes:
✍🏻 Elige bien las palabras clave. Ten en cuenta que el posicionamiento de la página web de tu restaurante lleva tiempo y trabajo, pero los resultados permanecen. Esto tiene una parte buena y una mala, y es que una vez posicionas una palabra clave, es complicado cambiar el posicionamiento por otra palabra clave (Google ya te habrá “encasillado”). ¡Elige bien!
💻 Que tus palabras clave respondan a intenciones de búsqueda. Es muy importante que, aparte de que las palabras describan tu negocio, sean buscadas por la gente. piensa en cómo te busca tu cliente en Internet y juega con eso.
Investiga el mercado. Aunque tengas el eslogan ideal para tu restaurante, asegúrate de que tus clientes buscan esas palabras en Google. Todo empieza por la intención de los clientes, por sus necesidades. Si no estás en ellas, nunca les aparecerás como opción.
Ten paciencia. El SEO no es flor de un día, sino más bien una carrera de fondo. La parte buena es que los resultados son perdurables en el tiempo, así que vale la pena picar piedra.
Si quieres que te echemos un cable con las palabras clave de tu página web para restaurantes, estaremos encantados de ayudarte. ¡Escríbenos y atenderemos todas tus dudas!
Los platos que cocinas en tu restaurante están de muerte, y lo que te has gastado en reformas y decoración no me lo quiero ni imaginar. A priori lo tienes todo, pero el flujo de personas que entran en tu restaurante es más bien bajo; y tú aspiras a más.
…y es que no basta con ser bueno,
¡Además hay que comunicarlo; hay que hacerse ver!
La gente no se despierta por la mañana con el conocimiento infuso de que tu restaurante existe; este privilegio está reservado para muy muy pocos. El resto de los mortales tenemos que hacernos ver, estar ahí. Es así.
Existen muchas formas de conseguir esto, pero la más potente es, a su vez, la más sencilla. No se trata de captar a nadie, crear necesidades ni nada de eso. Es mucho más fácil.
Consiste en, “simplemente”, ser visible para aquella gente que busca aquello que tú ofreces; así de fácil.
Se llama SEO Local y en este post de SEO Restaurantes te cuento cómo posicionar un restaurante en Internet para conseguir más visibilidad, más clientes y más negocio.
Antes de nada, tienes que entender como funciona el cerebro de un motor de búsqueda como Google.
Para un buscador, ofrecer el mejor resultado a la búsqueda de un usuario es primordial. Por esta razón, con los datos de millones y millones de búsquedas diarias, un buscador entiende a la perfección tu intención de búsqueda y te ofrece una batería de resultados que sabe que la van a satisfacer.
En este sentido, existen unos grandes “tipos de búsqueda” que agrupan y definen la intención de búsqueda que tiene un usuario cuando utiliza un motor de búsqueda, y están muy bien parametrizadas:
Esta última intención de búsqueda, la búsqueda local, es la que más nos interesa si tenemos un restaurante. Es aquella búsqueda que, móvil en mano, realiza una persona que está buscando un restaurante para ir a comer (o una tienda para ir a comprar algo, etc.)
Fíjate que pocas veces buscas un restaurante proactivamente si no vas a comer o estás pensando en reservar para otro momento ¿Me equivoco?
Se trata de la demanda activa, amig@.
La persona que busca un restaurante ya ha tomado la decisión de ir a gastarse un dinero ahí; lo que no tiene claro es en qué restaurante en concreto lo hará. Está valorando opciones para acabar de decidirse.
Para estar ahí y para aparecer en las primeras posiciones para este tipo de búsquedas tan y tan interesantes hay que tener en cuenta que, el algoritmo para búsquedas locales de los buscadores tiene en cuenta 3 variables.
Estas variables son la proximidad, la popularidad y la relevancia.
Demanda activa La demanda activa responde a búsquedas directas de un producto o servicio. Son las más interesantes por qué su intención denota el usuario se encuentra en un punto muy maduro del proceso de compra. Descartar esta alerta.
Cuando andas buscando un restaurante, teléfono en mano, lo haces con una intención muy clara; ir ahí a comer (y a pagar).
Es una búsqueda local, inmediata, transaccional… Por esta razón lo normal es que no estés pensando en desplazarte a otra ciudad para hacerlo. Todo esto Google lo sabe y, por eso, ante una búsqueda local activa su algoritmo especializado en ofrecer resultados locales (hasta aquí todo muy lógico)
Esta variable es la más complicada de optimizar (o de trampear, depende de cómo lo veas) porque no depende de ti, sino de donde se encuentren tus potenciales clientes respecto a tu negocio.
Si la intención local es inequívocamente de proximidad; no pretendas competir por la búsqueda “restaurantes cerca de mí” si tu potencial cliente la hace desde otra ciudad o incluso otro barrio que no sea el tuyo a no ser que… [Sigue leyendo…]
En la vida real una persona popular es aquella de la que todo el mundo conoce y de la que todo el mundo habla. Aquel chef para el que estarías dispuesto a coger un avión para ir a comer a su restaurante si fuera necesario.
La popularidad para los buscadores funciona igual. Evalúa los parámetros de los que dispone para conocer e interpretar lo conocida que es una marca o negocio en internet y el sentimiento que los usuarios tienen hacia ella.
Entre las principales señales de popularidad que los buscadores pueden tener en cuenta encontramos:
Así pues, para aumentar la popularidad de tu restaurante deberás conseguir que más personas hablen bien de ti en tu perfil de empresa de Google y en otras plataformas como TripAdvisor o El Tenedor. Además, también en internet, otras páginas deberán hablar de tu restaurante a través de las citaciones y los enlaces.
¿Quieres saber más sobre el factor de popularidad del SEO Local?
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Básicamente, se entiende por relevancia al grado de coincidencia entre lo que está buscando el usuario y lo que tu negocio ofrece.
Veámoslo con un ejemplo;
Si un usuario está buscando una pizzería y tu tienes una; la relevancia será alta. Si tienes otro tipo de restaurante (que no es una pizzería) será media. Si tu lo que tienes es una heladería o una ferretería la relevancia será cero.
¿Se entiende?
Los buscadores necesitan información que les permitan entender que es lo que ofrece tu negocio, en qué es bueno y para qué es la mejor opción. Disponemos de diferentes opciones para ofrecerle estas pistas al buscador para que lo entienda y, como en más de estos sitios tengamos presencia y más trabajados los tengamos, mejor va a ser nuestro posicionamiento, más posibilidades tendremos de aparecer en los resultados y más visitas y negocio generaremos. Se trata de ponérselo fácil.
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